Preguntas frecuentes
No he recibido mi confirmación de compra
La confirmación de tu compra llega de manera inmediata al correo electrónico que nos habéis dejado de contacto, asegúrate de revisar la bandeja de Spam, no deseado u otros de tu correo electrónico ya que es posible que llegase allí. En caso de no encontrarse, solo haznos saber tu nombre completo y teléfono de contacto en cualquiera de nuestras vías de atención para revisarlo juntos.
¿Por qué llega la confirmación a la bandeja de Spam, No deseado u Otros?
La seguridad de tu correo electrónico filtra los correos con los que tienes más frecuencia de hablar y los que son completamente nuevos suelen irse a las bandejas de referencia. Por lo que podéis agregarnos como contacto o simplemente revisar que nuestras respuestas lleguen a tu bandeja principal
¿Cómo sé si mi talla es la correcta?
Debido a que nuestras tallas son internacionales en ocasiones difieren de las que estamos acostumbrados en España, por eso puede usted orientarse a través de nuestra guía de tallas que encontrará en la parte inferior de cada página.
Recuerde que en cualquier caso, si no esta satisfech@ con la talla recibida, solo debe ponerse en contacto con nuestro equipo para poder realizar el cambio correspondiente.
Ya recibí mi # de pedido, ¿Ahora que hago?
Una vez recibido tu número de pedido, solo debes aguardar nuestro mail con la generación del número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu orden. Ten en cuenta que la generación es automática y cuando la recibas puede que el sistema de Correos aún no se encuentre actualizada, por lo que te pedimos volver a probar en los siguientes días hábiles.
Recibí mi # de seguimiento pero no aparece información o aparece como inexistente o extraviado.
Tal como lo indica el punto 3 recibiste tu # de seguimiento que se generó de forma automática por lo que puede que no se encuentre actualizado en la plataforma oficial, por lo que te compartimos plataformas de búsqueda orientativas para poder ir consultando el movimiento. Recomendamos empezar el rastreo a los siguientes días hábiles.
ACTUALIZACIÓN 05/2020: Debido a la contingencia de reapertura de servicios en localizador de Correos solo se encuentra informando una de las primeras instancias del pedido como "pendiente de deposito", esto confirma que el pedido ya inició distribución pero que no esta actualizado en la página de Correos. Si a los siguientes días persiste, no dudéis en contactarnos y ver juntos la situación actual. Siempre ten en cuenta nuestros tiempos de entrega para contemplar la fecha tentativa de recepción.
¿Por donde envían mis pedidos?
Si quieres consultar el seguimiento de tu pedido de pedido lo podrás hacer en el apartado "localiza tu pedido".
En tu primera búsqueda puede aparecer información como “pendiente de depósito” “pre registrado” u otros, no te preocupes que es la misma que aparece por defecto al crearse. Podrás conocer más información de la entrega y/o estimado en los siguientes días hábiles.
¿Por qué no he recibido mi pedido?
Si os hemos confirmado # de pedido y # de seguimiento quiere decir que tu pedido se encuentra en curso y estamos respetando los tiempos establecidos. Si tienes dudas podéis leer nuestro apartado de envíos y demás en nuestra política de envíos.
Solo si estamos fuera de los plazos establecidos, no dudes en hacernos saber tu inquietud con tu # de pedido a info.palomaclothing@gmail.com
¿Puedo cambiar, cancelar o devolver mi pedido?
Dependiendo el caso podrás realizar el cambio, devolución y/o cancelación de tu pedido, podrás encontrar más información en nuestras políticas de devoluciones.