Política de reembolso
Queremos que tu compra te haga feliz. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar la devolución de tu pedido siguiendo las condiciones que te explicamos a continuación.
Desistimiento y producto defectuoso
Esta política regula principalmente el derecho de desistimiento: la posibilidad de devolver un pedido simplemente porque has cambiado de opinión, sin necesidad de justificar el motivo. En este caso, el coste de envío de la devolución corre a tu cargo, tal como se indica más abajo.
Si, en cambio, tu producto ha llegado defectuoso, dañado, o no corresponde con lo que compraste, no se trata de un desistimiento, sino de la garantía legal de conformidad. Indícanoslo expresamente al ponerte en contacto con nosotros (a través de nuestro formulario de atención al cliente o por email), y tramitaremos tu caso bajo garantía: no asumirás ningún coste de envío, y procederemos a la reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.
Plazo para solicitar la devolución
• Mercados europeos: dispones de 14 días hábiles desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
• Mercados americanos: dispones de 10 días hábiles desde la recepción de tu pedido.
Estos plazos son iguales o superiores a los mínimos exigidos por la normativa de protección al consumidor aplicable en cada país.
Cómo solicitar una devolución
Puedes solicitar tu devolución de forma automática a través del enlace “Desistir de mi pedido” disponible en el pie de página de nuestra web. También puedes notificarnos tu intención de devolverlo a través de nuestro formulario de atención al cliente o escribiéndonos a info.palomaclothing@gmail.com, indicando el número de pedido y el motivo (opcional).
No envíes el paquete antes de recibir nuestra confirmación. Una vez aceptemos tu solicitud, te facilitaremos la dirección exacta a la que debes enviar el producto, así como las instrucciones necesarias para completar el proceso correctamente.
El cliente asume el coste de envío de la devolución a nuestros almacenes en Asia.
Estado del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió: sin usar, con las etiquetas originales colocadas y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Puedes probarte la prenda para comprobar que es de tu talla, igual que harías en una tienda física.
Si el producto presenta signos de uso más allá de lo necesario para comprobar sus características (por ejemplo, ha sido usado en la calle o lavado), nos reservamos el derecho a aplicar una reducción proporcional al reembolso, correspondiente a la pérdida de valor del artículo.
Productos excluidos de la devolución
Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos, salvo que presenten un defecto de fabricación:
• Ropa interior y bañadores, si el precinto o protector higiénico ha sido retirado.
Tampoco se aceptan devoluciones de los siguientes productos, dada su naturaleza:
• Tarjetas de regalo.
• Productos personalizados o confeccionados específicamente a petición del cliente.
Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en nuestros almacenes, te notificaremos por correo electrónico la aceptación o rechazo de tu devolución.
Si tu devolución es aceptada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste en la compra original, en un plazo máximo de 14 días hábiles desde que confirmamos la recepción del producto.
¿Tienes dudas sobre tu devolución?
Escríbenos a info.palomaclothing@gmail.com o a través de nuestro formulario de atención al cliente, y estaremos encantados de ayudarte.