Política de envío
Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén. Te recomendamos tener en cuenta que los plazos pueden alargarse ligeramente durante campañas de rebajas, Black Friday y fechas festivas, debido al alto volumen de pedidos.
Procesamiento del pedido
Procesamos los pedidos de lunes a sábado. Una vez realizada la compra, el pedido se procesa en un plazo de 24 a 48 horas, tras lo cual pasa a fase de envío.
Plazos de envío según destino
Mercados europeos
Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Suecia y Suiza.
El envío tarda entre 5 y 12 días hábiles desde que el pedido se procesa.
• Si el producto está disponible en nuestro almacén, el plazo se sitúa en la parte baja de ese rango (5-8 días hábiles).
• Si el producto no está en stock en el momento de la compra y debe solicitarse a fábrica, el plazo puede extenderse hasta los 12 días hábiles.
Mercados americanos
Colombia, Costa Rica, Estados Unidos (incluido Puerto Rico), México y Perú.
El envío tarda entre 7 y 15 días hábiles desde que el pedido se procesa, por las mismas razones de disponibilidad de stock indicadas arriba.
Aranceles e impuestos de importación
Todos nuestros precios incluyen los aranceles e impuestos de importación correspondientes a tu país de destino. Esto significa que no tendrás que pagar ningún cargo adicional al recibir tu pedido, independientemente del país al que enviemos: nosotros nos encargamos de gestionar y abonar estos costes por adelantado para que tu compra esté libre de sorpresas en la aduana.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente, que te permitirá consultar el estado de tu envío en todo momento.
Cambios y cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido únicamente dentro de las primeras 24 horas desde la compra. Pasado este plazo, no es posible cancelarlo.
Durante la fase de procesamiento (las primeras 24-48 horas tras la compra), sí podemos modificar datos como la dirección de entrega o el número de teléfono. Contáctanos lo antes posible si necesitas corregir alguno de estos datos.
Una vez finalizado el procesamiento y el pedido entra en fase de envío, no podremos realizar ningún cambio, ya que la empresa de transporte no permite modificaciones por motivos de seguridad y privacidad en sus procesos internos. Cualquier error en la dirección que se nos comunique después de este momento será responsabilidad del cliente, incluyendo los costes de un posible reenvío si el paquete resulta devuelto a nuestro almacén por datos de entrega incorrectos.
Casos excepcionales
En situaciones excepcionales (incidencias logísticas, aduanas, alta demanda), la entrega puede demorarse más de lo habitual. En cualquier caso, el plazo total no superará los 30 días naturales desde la fecha de compra, conforme a la normativa de protección al consumidor.
Si tu pedido supera este plazo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente y te ayudaremos a resolverlo: revisión del envío, reenvío o reembolso, según corresponda.
¿Tienes dudas sobre tu envío?
Escríbenos a info.palomaclothing@gmail.com o a través de nuestro formulario de atención al cliente, y estaremos encantados de ayudarte.